به دنبال درج گزارش خبری در «تابناک» با نام «غار علیصدر با روزانه پنج هزار گردشگر بدون نجات غریق است»، شرکت سیاحتی علیصدر جوابیه فرستاده است.

به گزارش «تابناک»، متن این جوابیه به همراه توضیح «تابناک» در زیر می آید:

به استحضار علاقه مندان به صنعت توریست و گردشگری می‌رساند، چندی پیش روی سایت تابناک خبری با تیتر «غار علیصدر با روزانه پنج هزار گردشگر بدون غریق نجات است» درج شده بود.

علی رغم اینکه نگارنده مطلب یاد آور شده است جوابیه‌ای منتشر نگردد.! شرکت سیاحتی علیصدر برای حفظ موقعیت و دفاع از عملکرد کارکنانش و همچنین جلوگیری از شایعات و رفع شبهات حق خود می‌داند جوابیه‌ای نه چندان حرفه‌ای لیکن صادقانه به استحضار گردشگران و بازدیدکنندگان عزیز از غار علیصدر برساند.

در آستانه روز خبرنگار ضمن ارج نهادن به حرفه خبرنگاری و اطلاع‌رسانی صادقانه و سالم بنا نداریم رسانه، ‌خبرنگار یا دلسوزی را که اقدام به اشاعه خبر فوق نموده است را زیر سئوال ببریم، اما یاد آوری این نکته لازم و ضروری است که اصحاب رسانه و قلم قدری مراقبت نموده و قبل از انتشار خبرهای غیر واقع با مدیریت و روابط عمومی شرکت سیاحتی علیصدر تماس حاصل می‌کردند و باعث رنجش دل دست اندرکاران خدمت در عرصه گردشگری و جذب توریست نمی‌شدند.

از زمان تأسیس شرکت سیاحتی علیصدر تا کنون فقط یک مورد، ‌آن هم تقریباً 20 سال پیش فردی معلوم الحال که به واقع می‌توان گفت خودش را در آب داخل غار انداخت هیچگونه حادثه‌ای مبنی بر غرق شدن برای مسافران پیش نیامده است.

برای جلوگیری از هر گونه اتفاق شرکت سیاحتی علیصدر در سالهای گذشته و مخصوصاً چند سال اخیر اقدام به آموزش پرسنل و کارکنان داخل غار بویژه قایق رانان در دوره‌های متعدد آموزش شنا، ‌نجات غریق، ‌امداد کمک‌های اولیه نموده است که آخرین دوره آموزشی راهنمایان و شیوه ارتباط با توریست و گردشگر در تیر ماه سالجاری می‌باشد.

کلیه بازدید کنندگان از غار با تهیه بلیط ضمن بازدید کامل غار تا خروج از این مجموعه تحت پوشش بیمه قرار می‌گیرند و اگر احیاناً بر اثر بی احتیاطی خود مسافران حتی کوچکترین مجروحیتی از قبیل زخمی شدن دست یا برخورد سرشان با سنگهای داخل غار باشد بطور کامل از طریق بیمه هزینه‌های درمانی آنان پرداخت میگردد.

لازم بذکر است جذابیت و اعجاب انگیز بودن داخل غار بقدری بازدید کنندگان را تحت تاثیر قرار می‌دهد که با احتیاط کامل و در ارامش وصف ناپذیر تمامی بازدید‌ها صورت می‌پذیرد و هیچ گونه اتفاقی تا کنون طی چند سال گذشته نیافتاده و انشاءالله با تدابیر اندیشیده شده نخواهد افتاد.

مدیریت عامل شرکت سیاحتی علیصدر جهت پیگیری امور پاسخگویی و نظارت بیشتر بر خدمات رسانی به بازدید کنندگان محترم و همچنین در راستای تقویت روحیه و ارتباط نزدیک با کارکنان داخل غار اقدام به نشستهای ماهیانه و حضور در مجتمع تفریحی گردشگری علیصدر را دارد و روزهای دوشنبه هر هفته را نیز برای ملاقات عمومی با کلیه مراجعین در نظر گرفته است.

در کلیه امور اجرایی و خدمات رسانی با نظارت هیات مدیره محترم و مدیر عامل شرکت سیاحتی تعداد 100 نفر پرسنل و را هنما و نگهبان تعداد 55 نفر قایقران و 3 بازرس به اتفاق مدیر مجتمع، ‌جانشین و مدیر داخل غار، ‌رئیس قایقرانان و همچنین مسئول روابط عمومی جمعاً به تعداد 160 نفر بصورت مستقیم در مجتمع فوق در طول تابستان بدون استفاده از مرخصی، از ساعت 30/7 صبح هر روز تا 24 شب با بهره گیری از نیروهای مجرب و توانمند مجموعه بعنوان مسئول شب به صورت شیفتی و ایجاد نگهبانان و نیروی انتظامی مستقر در مجتمع که طی قرارداد معین می‌باشد، ‌ طبق آمار دقیق موجبات رضایت مندی 90% درصدی بازدید کنندگان فراهم شده است.

برای نظارت و کنترل خدمات رسانی به گردشگران، مجتمع سیاحتی علیصدر مجهز به سیستم کامل دوربین مدار بسته بوده و مانیتور‌ها در دفتر مدیر مجتمع و همچنین دفتر مدیر عامل در همدان کلیه تصاویر را منتقل می‌کنند.

 توزیع جلیقه نجات بین مسافران، نصب تابلوهای تذکر دهنده متعدد در مجتمع، ‌توزیع بروشور در بین مسافران با ذکر نکات مهم ایمنی از دیگر اقداماتی است که در راستای تامین امنیت صورت پذیرفته است

با عنایت به اینکه یکی از محورهای توسعه استان همدان صنعت گردشگری می‌باشد، انتظار و توقع ما از رسانه‌ها این است که برای تقویت و توسعه صنعت گردشگری گامهایی بردارند و یاری رسان متولیان امور گردشگری و جذب توریست باشند و با درج اخبار غیر واقع به این محور توسعه ایی نو پا و روبه رشد آسیب وارد ننمایند.

روابط عمومی و امور بین الملل شرکت سیاحتی علیصدر

توضیح «تابناک»

ـــ نخست این که یادآور شده اید، ما گفته ایم جوابیه ندهید، در حالی که از سیاق جمله ما مشخص است که منظورمان چه بوده و اگر احیانا منظور ما را نگرفته اید، خب اشکال ندارد الان می گوییم: منظور ما این بود که به جای توجیه این کوتاهی، سریعتر آن را رفع و رجوع کنید تا خدای ناکرده اتفاق بدی نیفتد.

ـــ دوم آنکه گفته اید خبر ما غیر واقع بوده، در حالی که این گزارش خبری، با حضور در آن محل و با پرسش از چند تن از عوامل آن مجموعه، مانند برخی قایقرانان تهیه و تنظیم شده است.

ـــ سوم؛ گفته اید باعث رنجش دست اندرکاران آن مجموعه شده ایم؛ اما قطعا قصد ما رنجش خاطر دوستان نبوده، بلکه یادآوری یک نکته مهم بوده که کوتاهی در آن، ممکن است به فاجعه پایان یابد که در این صورت، دیگر رنجش و خاطر و... محلی از اعراب نخواهد داشت؛ به هر روی، اگر ناراحت شدید ببخشید.

ـــ چهارم؛ گفته اید از آغاز راه اندازی شرکت علیصدر، تنها یک معلوم الحال غرق شده و رویداد دیگری رخ نداده است، حال آن که نیک می دانید، اینکه بیست سال پیش، یک معلوم الحال یا مجهول الحال غرق شده، اساسا و به لحاظ منطقی امکان تکرار این اتفاق را از بین نمی برد، ضمن اینکه اگر خدای ناکرده، چنین رویدادی آنجا رخ دهد، چه افراد معلوم الحال باشند یا نباشند، در میزان تقصیر و گناه شما تأثیری نخواهد داشت.

ـــ پنجم؛ گفته اید در چند سال اخیر، آموزش های لازم را به عوامل مشغول در آن مجموعه داده اید که در این صورت، جای تشکر دارد، ولی باید متوجه باشید که خبرنگار ما در گفت وگو با چند تن از همین عوامل شما، متوجه نامجرب و آماتور بودن آنها شده بود، نه اینکه از خود آسمان و ریسمان بافته باشد.

ـــ ششم؛ گفته اید اگر کسی دست یا سرش زخم شد، چون زیر پوشش بیمه است، بیمه آن را پرداخت می کند؛ اما باید این را یادآور شویم، منظور ما از بروز فاجعه در نقاط عمیق غار، زخم شدن سر افراد نبود و دیگر آن که بیمه کردن از وظایف شماست، ولی بدیهی است این را بدانیم، بیمه کردن جای خود را دارد و آموزش عوامل و بهره گیری از تجهیزات ایمنی هم جای خود را.

ـــ هفتم؛ گفته اید به دلیل جذابیت درون غار، بازدیدکنندگان در آرامشی وصف ناپذیر هستند و هیچ اتفاقی رخ نخواهد داد، که البته این استدلال، نیازی به توضیح ندارد.

ـــ هشتم؛ گفته اید که مدیریت مجموعه، فردی پاسخگوست و با مراجعان ملاقات عمومی دارد که خب، البته این کار بسیار خوبی است، ولی جای رعایت نکات ایمنی و بهره گیری از تجهیزات لازم برای جلوگیری از بروز هرگونه حادثه ای را نمی گیرد.

ـــ نهم؛ گفته اید با تلاش شبانه روزی شما و همکارانتان، 90 در صد بازدیدکنندگان راضی بوده اند، که از این بابت ما هم به شما تبریک می گوییم، ولی این کار خوب و تلاش زیاد شما، جای رعایت نکات ایمنی و بهره گیری از تجهیزات لازم برای جلوگیری از بروز هرگونه رخدادی را نمی گیرد؛ بنابراین، حیف نیست این همه تلاش، خدای ناکرده با یک اتفاق ناگوار از بین برود؟!

ـــ دهم؛ گفته اید برای نظارت بهتر، از دوربین مداربسته استفاده می کنید که این هم بسیار خوب است، ولی دردی از دغدغه گزارش ما دوا نمی کند.

ـــ یازدهم؛ آورده اید توزیع جلیقه نجات بین مسافران، نصب تابلوهای تذکر دهنده متعدد در مجتمع، ‌توزیع بروشور در میان مسافران با ذکر نکات مهم ایمنی، از دیگر اقداماتی است که در راستای تأمین امنیت انجام پذیرفته است که در این باره باید گفت، نخست این که دست کم در این مدتی که خبرنگار ما آنجا بوده، از پوشیدن جلیقه گردشگران چیزی ندیده و دوم آن که نصب تابلو و توزیع بروشور و... به جای خود خوب است، ولی وقتی قایقران شما شنا بلد نیست و نجات غریق هم ندارید و مردم جلیقه نپوشیده اند و... به چه کار می آید؟!

ـــ و در پایان باز هم با تأکید بر اینکه ما خلاف واقع گفته ایم، گفته اید که انتظارتان از رسانه ها، یاری رسانی است؛ اما باید این را دریافته باشید که رسانه صادق و منصف مانند یک دوست خوب و مومن است که عیب تو را به تو می گوید تا تو آن را رفع کنی، نه آنکه همواره از خوبی تو بگوید و چشم از نواقصت برگیرد... .